রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী দেখুন

399aps-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী আপনার জন্য প্রযোজ্য। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে, বা লবিতে ঢুকলে — প্রতিটি পদক্ষেপে এই নিয়মগুলো কার্যকর থাকে, এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে আপনি এই পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্য কিনা তা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেন নীতিমালাব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
399aps আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী দেখুন
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি জানুন

শর্তাবলী মানলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা বোঝা সহজ হয়। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — নিরাপদে সংরক্ষণ করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিনা কারণে কিছু শেয়ার করা হয় না। কুকিজ ব্যবহারের মাধ্যমে আমরা আপনার লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করি, কিন্তু কুকি সেটিংস আপনি নিজের ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর — আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, যা শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয়, যা আপনার লগইন সেশন মনে রাখে ও মোবাইল থেকে দ্রুত ঢুকতে সাহায্য করে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংসে যান — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না — এটা শর্তাবলীর অংশ। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেই কার্যকলাপের দায় আপনার ওপর বর্তাবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ওয়ালেট নম্বর বা অন্য কোনো তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা পরিবর্তন করে দিই। তৃতীয় পক্ষের পক্ষ থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ গৃহীত হয় না।

তথ্য ধারণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা স্থানীয় আইন অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখি, তারপর তথ্য মুছে ফেলি। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়, যা শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

সহায়তা চ্যানেল

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — আপনাকে ইংরেজিতে লিখতে হবে না। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট খুললেই আমাদের কেউ পাবেন, অথবা ইমেইল পাঠান। শর্তাবলী সম্পর্কিত অভিযোগ বা আপত্তি জানানোর জন্যও একই চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা প্রমো শর্ত নিয়ে সমস্যা — সরাসরি জানান, বাংলায় উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। শর্তাবলী সংক্রান্ত আপত্তি, অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ জানতে চাওয়া, বা নীতিমালা পরিবর্তনের ব্যাপারে স্পষ্টতা চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান।

অ্যাকাউন্ট পাতার বার্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকেও বার্তা পাঠাতে পারেন। শর্তাবলী পরিবর্তনের নোটিশ বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে এই পথ ব্যবহার করুন।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

শর্তাবলী সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিলাম। কোনো বিষয় এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় উত্তর পাবেন। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে গেলে আপনাকে শর্তাবলী মেনে নিতে হবে। রেজিস্ট্রেশনের সময় এটি নিশ্চিত করতে বলা হয়। শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ হবে না এবং লবিতে প্রবেশ করা যাবে না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানো হবে। আপডেটের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মানছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় চোখ রাখুন।

শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে। ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দিয়ে এটা যাচাই করা হয়।

না, অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা দিলে লেনদেন প্রত্যাখ্যান হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

শর্ত ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। ওয়ালেট ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হতে পারে এবং উত্তোলন আটকে যেতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রমোশনাল ব্যালেন্সও বাতিল হতে পারে। আপত্তি থাকলে সহায়তায় জানান।

শর্তাবলী অনুযায়ী উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা আমাদের নিরাপত্তা প্রক্রিয়ার অংশ। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না। এটি জালিয়াতি ঠেকাতে জরুরি।

হ্যাঁ। প্রমোশনাল ব্যালেন্সের ব্যবহার, বাজি ধরার শর্ত এবং মেয়াদ — সবকিছু প্রমো পাতায় আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে। শুধু সাধারণ শর্তাবলী দেখলে হবে না, প্রতিটি প্রমোর নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য। ব্যবহারের আগে সেগুলো পড়ে নিন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — সেটা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

কিছু শর্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কার্যকর থাকে — যেমন তথ্য সংরক্ষণ, বকেয়া লেনদেন নিষ্পত্তি, এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ধারা। অর্থাৎ অ্যাকাউন্ট ডিলিট মানেই সব দায়িত্ব শেষ নয় — বিস্তারিত এই পাতায় দেওয়া আছে।

শর্তাবলীর কোনো অংশে আপত্তি থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে। জবাব পেতে সময় লাগলে অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে ফলো-আপ বার্তা পাঠান — আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই।